Trocas e Devoluções

Caso precise de troca ou devolução, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail contato@tutusapatilhas.com.br

TROCAS

Se você deseja TROCAR sua mercadoria, na primeira troca os custos do envio ficam por conta da Tutu. Já nas trocas seguintes, se necessárias, os custos, incluindo o frete, ficam por conta do cliente.

O prazo para solicitação de troca é de 20 dias após o recebimento do pedido.

Atenção: a troca é enviada gratuitamente via PAC em até 5 dias após o recebimento na Tutu. Se desejar que a troca seja enviada via SEDEX, solicite a cotação do valor do frete exclusivamente pelo e-mail citado acima.

1- Entrar em contato com a Tutu exclusivamente através do e-mail contato@tutusapatilhas.com.br, informando:

Nome completo:

Número do pedido:

Nome do produto a ser devolvido:

Modelo, cor e numeração do produto desejado: 

Motivo da troca:

Sua solicitação será processada e você deverá aguardar o e-mail de confirmação com um código de autorização de postagem gratuita com as instruções para a realização da troca.

2 - A comunicação com a Tutu para solicitar troca deverá ser feita em até 7 dias corridos, a partir da data de ENTREGA do produto.

3 - O produto deve estar em seu estado original, sem evidências de uso e dentro da embalagem original. Caso seja observado que o produto não se enquadra nas condições para troca, a Tutu fará o reenvio do mesmo dentro do prazo de 30 dias, sem aviso prévio.

4 - A sapatilha deverá vir acompanhada da NOTA FISCAL.

5 - Caso seja verificado a indisponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher entre receber outro produto, similar ou devolução integral do valor pago.

DEVOLUÇÕES

Se você deseja DEVOLVER sua mercadoria, os custos do envio ficam por conta da Tutu.

O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias após o recebimento do produto.

1- Entrar em contato com a Tutu exclusivamente através do e-mail contato@tutusapatilhas.com.br, informando:

Nome completo:

Número do pedido:

Nome do produto a ser devolvido: 

 

Sua solicitação será processada e você deverá aguardar o e-mail de confirmação com um código de autorização de postagem gratuita com as instruções para a realização da postagem.

2 - A comunicação com a Tutu para solicitar o estorno deverá ser feita em até 7 dias corridos, a partir da data de entrega do produto.

3 - O produto deve estar em seu estado original, sem evidências de uso e dentro da embalagem original. Caso seja observado que o produto está fora das especificações necessárias, a Tutu se reserva ao direito de reenviar o produto ao remetente e o valor não será estornado.

4 - A sapatilha deverá vir acompanhada da NOTA FISCAL.

Atenção: O estorno é realizado com o valor integral da compra em até 5 dias após o recebimento do produto na Tutu, de acordo com o método de pagamento escolhido no momento da compra.