Políticas de compras, trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Caso precise de troca ou devolução, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail [email protected]

 

TROCAS

Se você deseja TROCAR sua mercadoria, na primeira troca os custos do envio ficam por conta da Tutu. Já nas trocas seguintes, se necessárias, os custos, incluindo o frete, ficam por conta do cliente.

Atenção: a troca é enviada gratuitamente via PAC em até 5 dias após o recebimento na Tutu. Se desejar que a troca seja enviada via SEDEX, solicite a cotação do valor do frete exclusivamente pelo e-mail citado acima.

 

1- Entrar em contato com a Tutu exclusivamente através do e-mail [email protected], informando:

Nome completo:

Número do pedido:

Nome do produto a ser devolvido:

Modelo, cor e numeração do produto desejado: 

Motivo da troca:

 

Sua solicitação será processada e você deverá aguardar o e-mail de confirmação com um código de autorização de postagem gratuita com as instruções para a realização da troca.

2 - A comunicação com a Tutu para solicitar troca deverá ser feita em até 20 dias corridos, a partir da data de ENTREGA do produto.

3 - O produto deve estar em seu estado original, sem evidências de uso e dentro da embalagem original.

4 - A sapatilha deverá vir acompanhada da NOTA FISCAL.

5 - Caso seja verificado a indisponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá escolher entre receber outro produto, similar ou devolução integral do valor pago.

 

DEVOLUÇÕES

Se você deseja DEVOLVER sua mercadoria, os custos do envio ficam por conta da Tutu.

1- Entrar em contato com a Tutu exclusivamente através do e-mail [email protected], informando:

Nome completo:

Número do pedido:

Nome do produto a ser devolvido: 

 

Sua solicitação será processada e você deverá aguardar o e-mail de confirmação com um código de autorização de postagem gratuita com as instruções para a realização da postagem.

2 - A comunicação com a Tutu para solicitar o estorno deverá ser feita em até 20 dias corridos, a partir da data de entrega do produto.

3 - O produto deve estar em seu estado original, sem evidências de uso e dentro da embalagem original. Caso seja observado que o produto está fora das especificações necessárias, a Tutu se reserva ao direito de reenviar o produto ao remetente e o valor não será estornado.

4 - A sapatilha deverá vir acompanhada da NOTA FISCAL.

Atenção: O estorno é feito com o valor integral da compra em até 5 dias após o recebimento do produto na Tutu, de acordo com o método de pagamento escolhido no momento da compra.

GARANTIA:

Garantimos o produto dentro do prazo de 03 (três) meses a partir da data de compra. A garantia não se estende para produtos que apresentem desgastes ou defeitos causados por uso inadequado e/ou excessivo.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, fique à vontade para entrar em contato pelo e-mail [email protected]. De preferência, envie fotos anexas ao e-mail.  Caso seja constatado que o sapatinho precisa de reparos por defeito de fabricação, a Tutu enviará autorização de postagem dos Correios para postagem gratuita. O prazo de devolução para o cliente é de até 20 dias úteis.

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO:

Cartão de crédito

Parcelamos em até 4X sem juros as compras feitas no cartão de crédito.

Para parcelamentos maiores, escolha a opção crédito pela PagSeguro.

Atenção: Os dados pessoais informados no site devem estar com endereço de cobrança atualizado e CPF correto. Caso esses dados estejam incorretos, há possibilidade de o sistema cancelar automaticamente o pedido. Caso aconteça o cancelamento, entre em contato com a Tutu para mais informações pelo telefone (41)3203-5260 ou e-mail: [email protected]

 

2 cartões de crédito

Nessa forma de pagamento, o cliente poderá utilizar 2 cartões de crédito para pagamento.

Boleto – PagSeguro

Atenção: O boleto deve ser pago em seu valor integral e à vista. Nessa modalidade, não é possível fazer parcelamento.

Você receberá um link direto da PagSeguro assim que fechar o pedido (em tela) e também receberá o Boleto no seu e-mail cadastrado no site (atenção para o e-mail cadastrado, pois se estiver incorreto, não é possível enviarmos uma segunda via do boleto e será necessário realizar nova compra).

 

Depósito/ Transferência bancária

Aceitamos pagamento via depósito e transferência bancária. Para pagamentos nessa modalidade, oferecemos 5% de desconto.

Utilizamos o Banco Itaú e a conta será informada no e-mail de confirmação do pedido.

Após realização do pagamento, o comprovante deve ser enviado exclusivamente para o e-mail [email protected].

 

POLÍTICA DE COMPRAS

Os dados de cadastro (e-mail, endereço completo) são de reponsabilidade do cliente.

As atualizações do seu pedido serão recebidas no e-mail cadastrado no site. Lembre-se de sempre verificar a caixa de entrada do e-mail para acompanhar o andamento do pedido.

A Tutu não altera dados cadastrais de clientes, modelo/s escolhido/s e métodos de pagamento.

A Tutu utiliza um sistema de análise de fraudes em cada transação realizada no site através do cartão de crédito. Caso sua compra seja recusada pelo sistema, entre em contato pelo telefone para maiores esclarecimentos.

PRAZOS DE ENVIO

O prazo de envio de sua compra se inicia à partir do momento que enviamos o(s) produto(s) pelos Correios.

Após o envio do produto entraremos em contato por e-mail informando o código de rastreio para você acompanhar todo o processo de entrega através do site dos Correios.

Em caso de dúvidas, fique à vontade para entrar em contato! Estamos sempre à disposição!