Políticas de Troca

Se você deseja trocar sua sapatilha*, na primeira troca os custos do envio ficam por conta da Tutu. Já nas trocas seguintes, se necessárias, os custos, incluindo o frete, ficam por conta do cliente.


Importante

Para realizar a troca de sua sapatilha, é necessário:

1- Entrar em contato com a Tutu através do e-mail contato@tutusapatilhas.com.br. Sua solicitação será processada e você deverá aguardar o e-mail de confirmação com um código de troca com as instruções para a realização desta devolução. As sapatilhas enviadas sem este código serão reenviadas ao cliente.

2 - A comunicação com a Tutu deverá ser  feita em até 7 dias corridos, a partir da data de entrega.

- Ela deve estar em seu estado original, sem evidência de uso e dentro da embalagem original.

4 - A sapatilha deverá vir acompanhada da ordem de pedido. O verso da ordem de pedido deverá estar preenchido com as seguintes informações:

a) Nome completo
b) Endereço completo
c) Número do pedido
d) Nome e código do produto a ser devolvido
e) Motivo da troca
g) Assinatura do cliente
 
5 - Caso seja verificado a indisponibilidade do produto, o cliente poderá escolher: receber outro produto similar do mesmo valor ou devolução integral do valor pago.

 

*Produtos em promoção não apresentam troca grátis.